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采购详细名称

要求

协同办公系统运维服务

为协同办公系统（以下简称OA系统）提供年度运维服务，具体服务内容包括：

（1）提供OA系统优化提升服务，确保终端系统正常使用系统功能。

（2）解决OA系统在日常运行中出现的采购方无法自我解决的疑难杂症问题。

（3）协助采购方处理OA系统人员信息组织架构维护，包括新增、变更、人员权限等维护工作。

（4）协助采购方处理OA系统流程维护及修改，包括对单位内在运行的流程进行节点新增、优化、调试等维护工作。

（5）协助采购方处理OA系统表单维护及修改优化，包括对单位内运行的表单进行优化、修改及调试等维护工作。

（6）协助采购方处理OA系统在使用过程中出现的例如查询表结构、查询某数据、调整系统内的一些数据、采购方开发需要的一些其他协助等非开发式的工作。

（7）协助采购方处理OA系统其他相关运维工作，包括门户、人事、会议、车辆、权限、公文等功能的日常维护工作。

（8）对系统运行问题进行不定期自检和分析，并纠正开发BUG。

（9）对采购方提出的相关需求和系统的改进建议进行评估，如具备可行性，则双方通过协商后进行开发及优化。

（10）负责OA系统尊龙凯时性更新，对OA系统各项漏洞进行修复，及时开发针对行业出现最新的相关病毒、木马等系统漏洞补丁，避免系统遭受恶意攻击。

（11）负责OA系统的尊龙凯时性维护工作，针对采购方使用OA系统后在特殊及关键时期提前做好网络尊龙凯时的渗透、漏扫等系统尊龙凯时防护工作，确保系统使用期间的尊龙凯时、稳定运行。

（12）若更换服务器，变更办公地点，需协助进行二次安装，恢复系统正常运行。

（13）操作性错误处理：对OA系统使用过程中产生的操作性错误进行修复。

（14）应急响应及其他：紧急问题10分钟内响应，一般问题30分钟内响应。

（15）系统故障排查及恢复：对各种原因导致的系统故障进行及时处理。

（16）协助采购方维护OA系统运行过程中的其他相关运维事项。

服务要求

（1）服务方应专门成立OA系统运维工作组，并指定固定的1名技术工程师作为日常联络人员，提供专业技术服务。

（2）服务方应安排政治合格、思想可靠并相对固定的人员来完成技术服务工作，协助处理OA系统在使用过程中出现的问题。

（3）服务方式：包括但不限于通过现代通讯或互联网工具提供远程技术支持，包含：电话服务、QQ服务、微信服务、远程桌面服务、视频会议服务。

（4）服务响应要求

1)服务方提供5*10小时，形式包含但不限于远程网络在线的日常服务支撑。提供免费的电话、传真、Email、微信、QQ、视频服务等在线咨询的多样化的技术支持服务，服务方最终售后服务响应时间为30分钟；

2)出现系统无法使用、系统重要功能异常等紧急情况，服务方需提供7*24小时的紧急联系方式，最终售后服务响应时间为30分钟；

3)当系统出现电话技术支持及远程维护所不能解决的问题时，服务方相应技术支持人员在1个工作日内响应并上门处理；

4)灾难性问题发生后，1小时内及时响应，共同协商解决问题。

（5）服务期限：合同签订之日起1年。